Responsible Gaming

Online-Glücksspiel soll Unterhaltung sein - nicht mehr und nicht weniger. Auf dieser Seite erläutert Esc Online Casino auf der Domain esc-online-win.com, wie Sie verantwortungsvoll spielen und welche Schutzmechanismen Ihnen zur Verfügung stehen, wenn Sie sich in Deutschland oder einer anderen zulässigen Rechtsordnung aufhalten.

Die nachfolgenden Hinweise kombinieren bewährte europäische Standards des Spielerschutzes mit den Vorgaben der Aufsichtsbehörden. Betreiber der Marke Esc Online Casino ist Estoril Sol Digital, S.A. mit Sitz in Portugal, lizenziert durch den portugiesischen Regulator SRIJ. Ergänzend werden deutsche Informations- und Hilfsangebote dargestellt, damit Sie bei Bedarf schnell professionelle, vertrauliche Unterstützung finden.

Verantwortungsvolles Spielen bedeutet, sich des eigenen Verhaltens und der damit verbundenen Risiken jederzeit bewusst zu sein. Glücksspiel ist eine Form der Unterhaltung, bei der immer ein Verlustrisiko besteht; Gewinne sind nie garantiert. Ziel dieser Seite ist es, Ihnen klare Informationen, praktische Werkzeuge und externe Hilfsangebote zur Verfügung zu stellen, damit Sie frühzeitig gegensteuern können.

Esc Online Casino auf esc-online-win.com verpflichtet sich, Sie bei einem bewussten Umgang mit Glücksspiel zu unterstützen. Dazu gehören transparente Informationen, technische Schutzinstrumente wie Limits und Selbstausschluss sowie die Möglichkeit, bei Auffälligkeiten Kontakt mit dem Support aufzunehmen. Bitte beachten Sie, dass Sie selbst dafür verantwortlich sind zu prüfen, ob Online-Glücksspiel in Ihrem Wohnsitzstaat - etwa nach deutschem Recht (z.B. Glücksspielstaatsvertrag 2021) - zulässig ist und welche zusätzlichen staatlichen Schutzsysteme (wie das OASIS-Sperrsystem) für Sie gelten.

Risikobewusstsein

Problematisches oder pathologisches Glücksspiel entwickelt sich meist schleichend. Typische Warnsignale sind unabhängig von der Rechtsordnung sehr ähnlich. Achten Sie insbesondere auf folgende Anzeichen:

• Sie denken häufig an das Spielen - auch während der Arbeit, beim Lernen oder mit der Familie.
• Sie erhöhen Einsätze oder Spielzeiten, um denselben "Kick" wie früher zu erleben.
• Sie geben mehr Geld aus, als Sie sich leisten können, oder verwenden Geld, das für Miete, Rechnungen oder Familie bestimmt ist.
• Sie versuchen, Verluste "zurückzugewinnen" ("Chasing"), anstatt sie zu akzeptieren.
• Sie verheimlichen anderen Ihr Spielverhalten oder lügen über Höhe und Häufigkeit Ihrer Einsätze.
• Sie fühlen sich nach dem Spielen schuldig, depressiv oder hoffnungslos, spielen aber trotzdem weiter.
• Sie leihen sich Geld für Glücksspiel oder nutzen Kredit, um weiterspielen zu können.

Kurz-Selbsttest

Beantworten Sie die folgenden Aussagen ehrlich mit "Ja" oder "Nein". Mehrere "Ja"-Antworten können ein Warnsignal sein:

• Ich habe schon häufiger mehr Geld verspielt, als ich mir vorgenommen hatte.
• Ich spiele, um Problemen zu entfliehen, mich besser zu fühlen oder Stress zu vergessen.
• Ich habe versucht, mein Spielverhalten zu reduzieren oder aufzuhören und es nicht geschafft.
• Ich habe wegen des Spielens Streit mit Familie oder Freunden gehabt.
• Ich habe wegen des Spielens Verpflichtungen (Rechnungen, Arbeit, Schule) vernachlässigt.
• Ich habe gelogen, um zu verbergen, wie viel Zeit oder Geld ich beim Spielen einsetze.

Wenn Sie besorgt sind, sprechen Sie bitte frühzeitig mit einer Fachstelle (siehe unten "Unterstützungsressourcen") oder wenden Sie sich an eine ärztliche / psychotherapeutische Praxis. Frühe Hilfe ist in Deutschland und vielen anderen Ländern vertraulich und oft kostenfrei.

Limits & Tools

Technische Schutzinstrumente helfen Ihnen, das eigene Spielverhalten zu steuern. Auf Esc Online Casino über esc-online-win.com können Sie im persönlichen Konto verschiedene Limits festlegen. Diese Funktionen orientieren sich an den Anforderungen der Aufsichtsbehörden (u.a. SRIJ in Portugal) und an bewährten deutschen Standards des Spielerschutzes.

Einzahlungslimits festlegen

1. Anmeldung: Melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten bei Ihrem Konto an.
2. Bereich "Verantwortungsvolles Spielen": Öffnen Sie den Menüpunkt "Mein Konto" und wählen Sie dort "Verantwortungsvolles Spielen" oder "Limits".
3. Limittyp auswählen: Wählen Sie, ob Sie ein tägliches, wöchentliches oder monatliches Einzahlungslimit festlegen möchten.
4. Betrag eingeben: Tragen Sie den Höchstbetrag ein, den Sie im gewählten Zeitraum einzahlen möchten (z.B. 50 € pro Tag, 150 € pro Woche oder 400 € pro Monat). Wählen Sie einen Betrag, der deutlich unter Ihrem frei verfügbaren Einkommen liegt.
5. Bestätigung: Speichern Sie die Eingabe. Das System bestätigt Ihnen die Aktivierung und zeigt das neue Limit in Ihrem Konto an.

Senken Sie ein Limit, gilt die Änderung in der Regel sofort. Eine Erhöhung erfolgt - entsprechend guten regulatorischen Praktiken - erst nach einer obligatorischen Wartezeit (z.B. 24 Stunden) und einer erneuten Bestätigung durch Sie. So wird impulsiven Entscheidungen vorgebeugt.

Zeitlimits und Sitzungstimer

Neben finanziellen Grenzen sollten Sie auch Ihre Zeit am Spielgerät steuern:

• Aktivieren Sie im Bereich "Verantwortungsvolles Spielen" einen Sitzungstimer (z.B. 30, 60 oder 90 Minuten).
• Nach Ablauf der gewählten Zeit erhalten Sie eine Einblendung ("Reality Check"), die Sie über die Spieldauer informiert und Sie auffordert, aktiv zu entscheiden, ob Sie fortfahren möchten.
• In manchen Rechtsordnungen (auch nach deutschem Vorbild) kann es Pflichtpausen geben. Beachten Sie entsprechende Hinweise im Spielclient.

Time-Out (kurzfristige Pause)

Wenn Sie eine kurze Spielpause benötigen, ohne Ihr Konto dauerhaft zu sperren, können Sie eine "Time-Out"-Funktion nutzen:

1. Öffnen Sie "Mein Konto" -> "Verantwortungsvolles Spielen" -> "Pause / Time-Out".
2. Wählen Sie die Dauer der Pause (z.B. 24, 48 oder 72 Stunden).
3. Bestätigen Sie Ihre Auswahl. Ab Beginn der Pause können Sie sich nicht mehr einloggen oder spielen.

Während eines Time-Outs können Sie in der Regel noch auf Kontoinformationen zugreifen oder Auszahlungen anfordern, aber nicht aktiv spielen. Genaue Details entnehmen Sie bitte den jeweils aktuellen Nutzungsbedingungen des Betreibers unter estorilsolcasinos.pt.

Selbstausschluss

Wenn Limits oder kurze Pausen nicht ausreichen, ist ein zeitweiser oder dauerhafter Selbstausschluss ein besonders wirksames Schutzinstrument. Der Selbstausschluss verhindert den Zugang zu Ihrem Spielerkonto und soll Sie vor weiteren Verlusten schützen.

Schritt-für-Schritt-Anleitung

1. Anmeldung und Menüwahl: Melden Sie sich an und gehen Sie zu "Mein Konto" -> "Verantwortungsvolles Spielen" -> "Selbstausschluss".
2. Zeitraum wählen: Wählen Sie eine Sperrdauer (z.B. 6 Monate, 12 Monate oder "dauerhaft / lebenslang"). Entscheiden Sie im Zweifel lieber für eine längere Dauer.
3. Bestätigung: Lesen Sie die Hinweise zu den Konsequenzen sorgfältig und bestätigen Sie den Selbstausschluss. Sie erhalten eine Bestätigungsmeldung.
4. Wirksamwerden: Ab Wirksamwerden können Sie sich nicht mehr einloggen oder spielen. In vielen Systemen werden Einzahlungen und Werbemitteilungen gestoppt.

Konsequenzen des Selbstausschlusses

• Kein Zugang: Sie können sich für die Dauer der Sperre nicht anmelden oder ein neues Konto anlegen.
• Guthaben: Etwaige Guthaben werden gemäß den geltenden AGB und regulatorischen Vorgaben behandelt. In der Regel können Auszahlungen weiterhin über den Support veranlasst werden, sofern gesetzlich zulässig.
• Rückerstattungen: Ein Anspruch auf Rückerstattung bereits getätigter Einsätze besteht grundsätzlich nicht, sofern kein Regelverstoß des Betreibers vorliegt.
• Dauerhafte Sperre: Eine lebenslange Sperre ist eine langfristige Schutzmaßnahme. Eine Aufhebung ist in der Regel nur nach eingehender Prüfung und frühestens nach einer Mindestfrist möglich, falls das jeweilige Recht dies vorsieht.

Staatliche Sperrsysteme (z.B. Deutschland)

In einigen Ländern - darunter Deutschland - existieren zentrale staatliche Sperrsysteme (z.B. OASIS nach dem Glücksspielstaatsvertrag). Wenn Sie in Deutschland leben, können Sie zusätzlich eine Sperre beantragen, die für alle angeschlossenen Glücksspielangebote gilt. Informationen erhalten Sie über die zuständigen Landesbehörden oder die Seite Ihrer jeweiligen Glücksspielaufsicht. Bitte beachten Sie, dass Esc Online Casino als durch das portugiesische SRIJ lizenzierter Anbieter operiert; die Reichweite nationaler Sperrsysteme kann je nach Rechtsordnung variieren.

Unterstützungsressourcen

Wenn Sie oder eine Ihnen nahestehende Person unter problematischem Glücksspiel leiden, steht in Deutschland und international ein dichtes Netzwerk an Hilfsangeboten zur Verfügung. Alle hier genannten Stellen behandeln Anfragen vertraulich; viele Angebote sind kostenfrei und anonym nutzbar.

Lokale Unterstützung in Deutschland

• Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA) - Beratungstelefon Glücksspielsucht: 0800 1 37 27 00 (kostenlos, anonym; in der Regel täglich erreichbar, häufig 10-22 Uhr, Details bitte der BZgA-Website entnehmen). Website: bzga.de, Sprache: Deutsch.
• Landesweite Fachstellen Glücksspielsucht: In vielen Bundesländern gibt es Koordinierungsstellen (z.B. "Landeskoordinierungsstelle Glücksspielsucht"), die regionale Beratungsangebote bündeln. Informationen erhalten Sie über die Websites der jeweiligen Landesgesundheitsministerien.
• Caritas, Diakonie, weitere Wohlfahrtsverbände: Bieten bundesweit Suchtberatungsstellen, häufig mit Schwerpunkt Glücksspiel. Suchen Sie z.B. nach "Caritas Suchtberatung" oder "Diakonie Suchtberatung" zusammen mit Ihrer Stadt.
• Online-Beratung: Diverse kirchliche und freie Träger bieten anonyme Mail- und Chatberatung für Betroffene und Angehörige an. Hinweise finden Sie über die genannten Organisationen oder die BZgA.

Internationale Unterstützungsorganisationen

Nationale Selbstausschlussprogramme

• Deutschland - OASIS: Zentrales Sperrsystem nach dem GlüStV 2021. Informationen und Antragsformulare erhalten Sie über die zuständige Landesbehörde (z.B. hessische Glücksspielaufsicht) oder die offiziellen Regierungsseiten.
• Vereinigtes Königreich - GamStop: Kostenloses, landesweites Online-Selbstausschlussprogramm für lizenziertes Online-Glücksspiel in UK. Website: gamstop.co.uk.
• Spanien - RGIAJ: Staatliche Register und Selbstausschlussmechanismen werden über die spanische Glücksspielbehörde verwaltet. Informationen: "Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ)" über die offiziellen Regierungsseiten.

Sperr-Apps und technische Schutzlösungen

• Gamban: Software, die den Zugriff auf zahlreiche Glücksspielseiten und -Apps blockiert. Geeignet für Computer und mobile Geräte. Website: gamban.com.
• BetBlocker: Kostenlose Blocking-Software zur Einschränkung des Zugriffs auf Glücksspielangebote. Website: betblocker.org.
• Jugendschutzfilter: Nutzen Sie zusätzlich allgemeine Jugendschutz- und Filterprogramme, um Minderjährige vom Zugang zu Glücksspielseiten auszuschließen.

Wichtiger Hinweis: Wenden Sie sich bei akuten Krisen (z.B. Suizidgedanken) unverzüglich an die Notrufnummer Ihres Landes (in Deutschland: 112) oder an lokale psychiatrische/psychosoziale Krisendienste. Professionelle Hilfe steht vertraulich, häufig rund um die Uhr zur Verfügung.

Hilfe für die Familie

Glücksspielprobleme betreffen nie nur die spielende Person, sondern das gesamte Umfeld. Angehörige sind oft stark belastet, fühlen sich hilflos oder schämen sich. Es ist wichtig, dass auch Sie als Partnerin, Partner, Familienmitglied oder Freund Unterstützung erhalten.

Gespräch mit der betroffenen Person

• Suchen Sie einen ruhigen Moment, in dem keine akute Konfliktsituation besteht.
• Sprechen Sie in der Ich-Form ("Ich mache mir Sorgen, weil ...") statt mit Vorwürfen ("Du ruinierst alles ...").
• Bleiben Sie ruhig und konkret: Benennen Sie beobachtete Verhaltensweisen (z.B. erhöhte Ausgaben, Heimlichkeiten) statt zu verallgemeinern.
• Bieten Sie Hilfe an ("Ich unterstütze dich, eine Beratungsstelle zu kontaktieren") und setzen Sie zugleich klare Grenzen (z.B. keine finanziellen Rettungsaktionen mehr).

Unterstützungsangebote für Angehörige

• Viele der unter "Unterstützungsressourcen" genannten Beratungsstellen in Deutschland bieten spezielle Angebote für Angehörige, darunter Gruppen, Einzelberatung, Online-Chats und Foren.
• Selbsthilfegruppen nach dem Vorbild von "Gamblers Anonymous" haben häufig spezielle Gruppen oder Treffen für Angehörige; Informationen finden Sie über gamblersanonymous.org oder nationale Ableger.
• Online-Foren und moderierte Chats für Angehörige ermöglichen anonymen Austausch mit Menschen in ähnlichen Situationen; achten Sie auf seriöse, von Fachstellen getragene Angebote.

Nächste Schritte

• Vereinbaren Sie einen Termin bei einer örtlichen Suchtberatungsstelle (Caritas, Diakonie, kommunale Stellen) oder nutzen Sie eine Online-Beratung, um die Situation strukturiert zu besprechen.
• Bei gravierenden psychischen Belastungen kann eine Behandlung bei einer Fachärztin/einem Facharzt für Psychiatrie oder einer Psychotherapeutin/einem Psychotherapeuten sinnvoll sein.
• Schützen Sie Ihre eigenen Finanzen (z.B. getrennte Konten, klare Vereinbarungen zu gemeinsamen Ausgaben) und holen Sie sich rechtliche oder schuldenberatende Hilfe, wenn bereits Schulden entstanden sind.

Denken Sie daran: Sie tragen nicht die Verantwortung für das Spielverhalten der betroffenen Person, haben aber das Recht auf Schutz, Unterstützung und eigene Beratung.

Engagement des Betreibers

Die Marke Esc Online Casino auf esc-online-win.com wird von Estoril Sol Digital, S.A. betrieben, dem digitalen Arm der Estoril Sol Gruppe mit über 50 Jahren Erfahrung im Glücksspielbereich. Das Unternehmen ist als Aktiengesellschaft (S.A.) in Portugal organisiert und betreibt ESC Online auf Basis von Lizenzen des portugiesischen Regulators SRIJ (Serviço de Regulação e Inspeção de Jogos).

Lizenzierung und Aufsicht

• Lizenz Casino online: Lizenznummer 003, ausgestellt durch das SRIJ (Glücksspiele / Casino online), Stand: Januar 2025.
• Lizenz Sportwetten online: Lizenznummer 008, ebenfalls ausgestellt durch das SRIJ, Stand: Januar 2025.
• Registrierte Adresse: Rua Melo e Sousa, Nr. 535, 2765-000 Estoril (Region/Postleitzahl nach öffentlich verfügbaren Quellen; in den vorliegenden Daten teilweise nicht näher spezifiziert), Portugal.
• Die Estoril Sol Gruppe betreibt zusätzlich physische Casinos in Estoril, Lissabon und Póvoa (Portugal).
• Der Konzern setzt ein Informationssicherheits-Managementsystem nach ISO 27001 ein; dies dient dem Schutz Ihrer Daten und der Integrität der Systeme.

Interne Risikokontrollverfahren

Im Einklang mit regulatorischen Vorgaben und branchentypischen Standards setzt der Betreiber verschiedene Verfahren zur Früherkennung problematischen Spielverhaltens ein:

• Verhaltensanalyse: Spielverlauf, Einzahlungsfrequenz, Einsatzhöhe und andere Parameter können automatisiert analysiert werden, um auffällige Muster (z.B. plötzlich stark steigende Einsätze, sehr lange Spielzeiten) zu erkennen.
• Warnmeldungen und Hinweise: Bei auffälligem Verhalten können im Spielclient Hinweise eingeblendet werden, die auf Risiken aufmerksam machen und auf Hilfsangebote verweisen.
• Monitoring der Limits: Überschreitungsversuche bei Limits und wiederholte Limit-Erhöhungen können als Warnsignale gewertet werden.

Kontaktaufnahme durch den Support

Wenn Risikomuster erkannt werden, kann der Kundenservice - im Rahmen der gesetzlichen Vorgaben und des Datenschutzrechts - aktiv Kontakt mit Ihnen aufnehmen. Dies kann insbesondere geschehen, wenn:

• Ihr Spielverhalten im Vergleich zu früheren Phasen deutlich eskaliert,
• Sie wiederholt sehr hohe Einzahlungen vornehmen oder versuchen, Limits kurzfristig stark zu erhöhen,
• Sie selbst dem Support gegenüber Anzeichen von Kontrollverlust oder erheblicher Belastung äußern.

In solchen Fällen kann der Support auf Optionen wie Limit-Senkungen, Time-Out oder Selbstausschluss hinweisen und - soweit möglich - auf externe Hilfsangebote verweisen. Der Betreiber kann zudem auf Basis regulatorischer Vorgaben eigeninitiativ Maßnahmen ergreifen (z.B. Sperre oder Limitierung des Kontos), wenn dies zum Schutz des Spielers erforderlich erscheint. Der Support leistet jedoch keine medizinische, psychotherapeutische oder rechtliche Beratung; hierfür müssen Sie sich an entsprechende Fachstellen wenden.

Updates

Regulierungsanforderungen, interne Prozesse und Hilfsangebote im Bereich des verantwortungsvollen Spielens entwickeln sich stetig weiter. Esc Online Casino auf esc-online-win.com aktualisiert diese Seite, wenn wesentliche Änderungen eintreten, etwa durch:

• Anpassungen gesetzlicher oder regulatorischer Vorgaben (z.B. in Portugal durch das SRIJ oder in Deutschland durch Änderungen des Glücksspielstaatsvertrages und der Ausführungsgesetze),
• Einführung neuer oder erweiterter Schutzinstrumente (z.B. zusätzliche Limitarten, neue Time-Out-Optionen),
• Aktualisierung externer Hilfsangebote (z.B. neue Hotlines, geänderte Kontaktdaten).

Über Änderungen werden Sie insbesondere informiert durch:

• Hinweise auf der Website (z.B. Banner oder Pop-up beim Login),
• E-Mail-Mitteilungen an die in Ihrem Konto hinterlegte Adresse, sofern dies rechtlich zulässig und von Ihnen gewünscht ist,
• Anpassungen der allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB), der Datenschutzerklärung und der Richtlinie zum verantwortungsvollen Spielen auf den offiziellen Seiten des Betreibers unter estorilsolcasinos.pt.

Datum der letzten Aktualisierung dieser Seite: 06.11.2025.

Kontakt & Feedback

Wenn Sie Fragen zu den Inhalten dieser Seite, zu Ihren persönlichen Limits, zu Selbstausschluss-Möglichkeiten oder zu verantwortungsvollem Spielen im Allgemeinen haben, steht Ihnen der Kundenservice von Esc Online Casino auf esc-online-win.com zur Verfügung.

Ansprechpartner für verantwortungsvolles Spielen

• E-Mail des Betreibers: In den vorliegenden Daten ist keine spezifische E-Mail-Adresse der Abteilung für verantwortungsvolles Spielen veröffentlicht. Bitte nutzen Sie das Kontaktformular bzw. die allgemeinen Support-Kanäle auf esc-online-win.com, um eine Nachricht mit dem Betreff "Verantwortungsvolles Spielen" zu senden.
• Telefon: Konkrete Telefonnummern des Unternehmens sind in den verfügbaren Informationen nicht angegeben. Sofern ein telefonischer Support angeboten wird, finden Sie die Nummer im Bereich "Kontakt" oder "Hilfe" der Website.

Regulatorische Beschwerdestelle (Portugal)

Für Beschwerden im Zusammenhang mit der Durchführung von Online-Glücksspielen unter portugiesischer Lizenz ist die Aufsichtsbehörde SRIJ zuständig:

• E-Mail (Beschwerdestelle SRIJ): reclamacoes@srij.turismodeportugal.pt
• Lizenzregister und Informationen zu lizenzierten Entitäten: srij.turismodeportugal.pt/pt/jogos-e-apostas-online/entidades-licenciadas/

Feedbackformular für Selbstkontrolle und Unterstützung

Um Ihre eigene Selbstkontrolle zu stärken und dem Betreiber Rückmeldung zu geben, können Sie folgende Schritte nutzen:

1. Loggen Sie sich auf esc-online-win.com in Ihr Konto ein.
2. Öffnen Sie den Bereich "Kontakt", "Hilfe" oder "Support" und wählen Sie - sofern verfügbar - das Thema "Verantwortungsvolles Spielen" oder "Spielerschutz" aus.
3. Beschreiben Sie kurz Ihr Anliegen (z.B. Wunsch nach Limitänderung, Information zu Selbstausschluss, Feedback zu Warnhinweisen). Sie können auch vermerken, ob Sie eine Kontaktaufnahme bevorzugen (z.B. per E-Mail).
4. Der Support prüft Ihre Anfrage und antwortet Ihnen so schnell wie möglich im Rahmen der geltenden gesetzlichen Vorgaben und Datenschutzbestimmungen.

Bitte betrachten die hier bereitgestellten Informationen nicht als Ersatz für eine medizinische oder psychotherapeutische Behandlung. Wenn Sie oder eine Ihnen nahestehende Person akut gefährdet sind, wenden Sie sich umgehend an Notrufnummern, Krisendienste oder Fachpersonal in Ihrem Land.